Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo brindar a los clientes total seguridad respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda. Los productos gratuitos no son cambiables bajo ninguna circunstancia. Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos diferentes a los solicitados por el cliente. Si recibe un producto con un defecto de fabricación o diferente al recomendado, siga estos pasos para cambiarlo:
- Por favor, informe a nuestro equipo del problema por correo electrónico (suporte@vidrae.shop), enviando fotos o vídeos nítidos del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió dentro de los 3 días posteriores a la recogida. Tenga en cuenta que no se realizarán cambios ni reembolsos después de este plazo.
- Su consulta será confirmada en un máximo de 2 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico y Puedes elegir una de las siguientes alternativas :
- Recibir un reembolso del importe pagado.
- Recibe un nuevo producto idéntico al que pediste.
- Reciba un producto de valor similar.
- Recibe un cupón por el valor del producto para usar en futuras compras.
No cambiaremos productos que no sean del tamaño adecuado para el cliente:
Proporcionamos las medidas de nuestros productos en centímetros para evitar errores al elegir la talla correcta. Según el artículo 18 del Código de Protección al Consumidor, los minoristas no están obligados legalmente a negociar con el consumidor por motivos de color, talla, modelo o cualquier otro motivo. El código de protección al consumidor garantiza a los clientes el derecho a cambiar productos solo si reciben un producto defectuoso.